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Tag: indicadores

Líderes empresariais estão reunidos ao redor de uma mesa de conferência, analisando gráficos em uma tela grande, debatendo resultados, definindo prioridades e planejando os próximos passos, enquanto utilizam notebooks, relatórios impressos e anotações.

Cinco indicadores para a reunião mensal com o cliente

SLA, reincidência, preventivas, custo por OS e disponibilidade. Os números que contam a história do contrato e como apresentá-los sem afogar o cliente em planilhas.

6 de outubro de 2026

Mãos de duas pessoas, segurando folhas contratuais, aparentemente dialogando sobre um contrato

Contratos e SLA 6 min de leitura

Como definir SLA por contrato sem prometer o impossível

Prazos de atendimento e solução que a operação consegue cumprir e medir. Um roteiro para montar SLAs realistas por cliente, tipo de chamado e criticidade.

10 de fevereiro de 2026

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