Gestão de contratos
Escopo, vigência, ativos cobertos e valores de cada contrato.
Business Care
Contratos com SLA claro e chamados no lugar certo.
Gestão de contratos de prestação de serviço, abertura e triagem de chamados e prazos de SLA por cliente e por contrato.
Dores e oportunidades
O que o Business Care resolve na sua operação.
Hoje
Com o Business Care
Contratos e SLAs ficam em planilhas e PDFs, sem controle do que foi prometido.
Cada contrato cadastrado com escopo, ativos cobertos e prazos de SLA.
Chamados chegam por telefone, e-mail e WhatsApp e se perdem entre canais.
Abertura centralizada, com portal do cliente e histórico único por contrato.
O SLA estoura e a equipe só descobre no fechamento do mês.
Prazo contado em tempo real, com alerta antes do vencimento.
Com o Simtro AI
Triagem automática, classificação e direcionamento dos chamados.
Conhecer o Simtro AIRecursos
Tudo o que vem no Business Care.
Portal do cliente
O cliente abre e acompanha chamados sem ligar para a central.
Triagem e priorização
Filas por tipo de serviço, cliente e criticidade.
SLA por contrato
Prazos de atendimento e solução medidos chamado a chamado.
Reajustes e renovações
Avisos de vencimento e histórico de aditivos.
Histórico do contrato
Tudo o que aconteceu com cada cliente, em uma linha do tempo.
Contrate sozinho ou combine com outros módulos.
Todos compartilham a mesma base de cadastros do Simtro Core.
Simtro AI
Orquestra com IA os módulos contratados.
Business Care
Contratos com SLA claro e chamados no lugar certo.
Service Care
Ordens de serviço executadas e comprovadas em campo.
View Care
Equipamentos que avisam antes de parar.
Simtro Core
Uma base única para toda a operação.
Simtro BI
Dados como conhecimento da operação.
Simtro Integrações
Conecte a Simtro aos sistemas que você já usa.
Sim. Os chamados podem ser atendidos pela sua equipe ou por terceiros, e o encerramento é registrado no próprio Business Care.
Sim, pelo portal do cliente, por e-mail e por WhatsApp. Chamados recebidos por telefone são registrados pela central no mesmo fluxo.
Por contrato e por tipo de chamado, da abertura ao encerramento. O prazo pode correr em horas úteis ou corridas, conforme o contrato, e pausa quando o chamado aguarda o cliente ou uma peça.
Sim. O contrato guarda vigência, aditivos e datas de reajuste, com aviso antes do vencimento.
Veja o Business Care com cenários da sua operação.
Um especialista mostra o módulo e como ele se combina com os outros.