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Tag: SLA

Mãos de duas pessoas, segurando folhas contratuais, aparentemente dialogando sobre um contrato
Contratos e SLA 6 min de leitura

Como definir SLA por contrato sem prometer o impossível

Prazos de atendimento e solução que a operação consegue cumprir e medir. Um roteiro para montar SLAs realistas por cliente, tipo de chamado e criticidade.

10 de fevereiro de 2026

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